1. Definiciones

Cliente: Persona natural o jurídica que utiliza los servicios ofrecidos por Box Shop Logistics y acepta los términos y condiciones aquí descritos.

Box Shop Logistics: Empresa que brinda servicios de transporte, manejo, almacenamiento y despacho de mercancías a nivel nacional e internacional.

2. Objeto del Contrato

El presente documento regula la relación contractual entre Box Shop Logistics y el Cliente para el transporte, manejo, despacho y demás servicios relacionados con la logística de mercancías. 

Al utilizar los servicios de Box Shop Logistics, ya sea mediante la aceptación directa de estos términos o por la simple utilización de los mismos, el Cliente acepta automáticamente y sin reservas todas las disposiciones contenidas en estos términos y condiciones. La aceptación se considera válida desde el momento en que el Cliente se registre, envíe paquetes o haga uso de los servicios de la empresa.

La documentación completa de estos términos y condiciones estará siempre disponible en el sitio web oficial de Box Shop Logistics. Además, el Cliente podrá consultar y acceder a dichos términos al momento de su afiliación, así como cuando reciba su correo de bienvenida con la confirmación de su cuenta.

Términos de Transporte

3. Transporte Internacional

El transporte de mercancías realizado por Box Shop Logistics se lleva a cabo según las normativas internacionales aplicables, como la Convención de Varsovia (transporte aéreo) o regulaciones de la IMO (transporte marítimo).

• Responsabilidad Limitada: En caso de pérdida o daño, la responsabilidad de Box Shop Logistics estará limitada al monto máximo de $100 USD, salvo que el Cliente haya contratado un seguro adicional.

• Excepciones: Box Shop Logistics no será responsable por pérdidas o daños causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, guerras, actos de terrorismo, huelgas o regulaciones gubernamentales.

4. Seguro Opcional

El Cliente puede optar por un seguro adicional ofrecido por Box Shop Logistics para cubrir el valor total declarado de la mercancía. Este servicio tiene un costo adicional, calculado sobre el valor declarado por el Cliente.

Recepción y Reclamos

5. Verificación al Recibir Mercancías

El Cliente está obligado a inspeccionar su mercancía al momento de la entrega. Cualquier daño visible o discrepancia debe ser reportado de inmediato en la sucursal de Box Shop Logistics o mediante los canales de atención, incluyendo WhatsApp o correo electrónico, dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

• Reclamos: Se requiere la presentación de factura de compra, carta de reclamo firmada y el paquete afectado para su evaluación.

• Resolución: Box Shop Logistics procesará el reclamo en un plazo de 5 a 20 días hábiles, dependiendo de la complejidad del caso.

Paquetes Abandonados

6. Plazo de Reclamo

Los paquetes que no sean reclamados dentro de un plazo de 60 días, ya sea en las instalaciones de Box Shop Logistics en Panamá o Miami, serán considerados abandonados.

• Disposición Final: Los paquetes abandonados pueden ser desechados, donados o entregados a las autoridades competentes, según el criterio de Box Shop Logistics.

• Cargos por Almacenamiento: En caso de abandono, el Cliente será responsable de cualquier costo adicional relacionado con el almacenamiento o manejo de la mercancía.

Artículos Restringidos y Peligrosos

7. Declaración de Contenido

El Cliente debe informar a Box Shop Logistics sobre la naturaleza de cualquier artículo restringido o peligroso antes de enviarlo.

• Artículos Restringidos: Incluyen materiales inflamables, químicos peligrosos, baterías de litio no declaradas, entre otros.

• Sanciones: El Cliente será responsable de cualquier sanción impuesta por las autoridades o costos adicionales generados por el manejo inadecuado de dichos artículos.

Despacho Aduanero

8. Autorización de Representación

Al utilizar los servicios de Box Shop Logistics, el Cliente autoriza a la empresa a actuar como su agente de aduanas exclusivo para realizar el proceso de despacho aduanero.

• Documentación: El Cliente tiene la obligación de proporcionar toda la documentación necesaria para facilitar el proceso aduanero de sus envíos. Esto incluye, pero no se limita a, facturas comerciales, descripciones detalladas de los productos, comprobantes de pago, y cualquier otro documento que sea requerido por las autoridades aduaneras o por la empresa para la correcta gestión de la importación de sus productos.

• Tiempos de Entrega de Documentos: El Cliente deberá entregar esta información en un plazo razonable después de ser notificado, utilizando los datos de contacto que proporcionó al momento de su afiliación a la cuenta. Estos documentos serán utilizados exclusivamente para el proceso aduanero y para cumplir con las regulaciones legales pertinentes, garantizando el despacho adecuado de los productos.

• No Presentar Documentos: La falta de entrega de la documentación solicitada dentro del tiempo estipulado podrá retrasar el proceso de importación y entrega de los productos, y el Cliente será responsable de cualquier cargo adicional derivado de este retraso o confiscación de la carga.

• Impuestos y Aranceles: Los costos derivados del despacho aduanero, como impuestos o aranceles, serán liquidados según el valor declarado en las facturas proporcionadas.

Es importante que toda la información proporcionada sea completa, precisa y esté actualizada, ya que cualquier error o falta de detalles puede generar inconvenientes en el proceso aduanero, lo que podría afectar los plazos de entrega y generar costos adicionales.

Pagos y Tarifas

9. Tarifas y Métodos de Pago

El cliente se compromete a pagar el total de los cargos generados por el manejo e importación de sus paquetes en un solo pago antes de la entrega, salvo en el caso de cuentas con crédito vigente, las cuales podrán acogerse a condiciones especiales según lo acordado.

• El cliente será plenamente responsable de todos los cargos generados por el manejo de su paquetería, incluso si proporciona instrucciones de pago diferentes. Estos cargos incluyen los costos de transporte y manejo, tales como reempaque y reconocimiento de paquetes, así como evaluaciones aduaneras, aranceles, penalidades, multas gubernamentales e impuestos aplicables. Además, el cliente asumirá los honorarios relacionados con el pago anticipado de aranceles o impuestos efectuado en su nombre, así como los costos legales, incluidos honorarios de abogados o agentes y cualquier otro gasto relacionado con la mercancía o documentos. Asimismo, será responsable de cualquier costo adicional asociado con la devolución de su mercancía o documentos, o con el almacenamiento de estos mientras se espera una decisión final.

• Al momento de retirar su paquete en una sucursal, agencia o recibirlo mediante el servicio de entrega a domicilio, el cliente estará obligado a retirar y pagar la totalidad de los paquetes facturados y disponibles en su cuenta. Bajo ninguna circunstancia se permitirá la entrega de mercancía si existen montos pendientes de pago que no hayan sido cancelados previamente al momento del retiro. Esta medida garantiza el cumplimiento de las obligaciones financieras asociadas al manejo y entrega de los paquetes.

• En caso de retirar o recibir un paquete sin haber realizado el pago correspondiente, la empresa tendrá la obligación de reportar dicho comportamiento a la Asociación Panameña de Crédito (“APC”). Esta aceptación se considera válida en el momento del registro y envío de los paquetes, con el fin de cumplir con las obligaciones de reporte requeridas.

Tarifas de Flete

• Las tarifas se calculan en base al peso de los paquetes en libras completas, por lo que no se aplicarán cobros por fracciones de libra.

• Los costos de flete están disponibles en nuestra página web y se determinarán según la tarifa seleccionada o utilizada en la carga recibida.

• Los costos de cada tarifa también son enviados por correo a la hora de su afiliación.

Calculadora en Línea

• Disponemos de una herramienta en línea que permite estimar los costos de transporte y cualquier cargo adicional relacionado con los paquetes.

• Los cálculos generados son estimados y se basan en la información proporcionada por el cliente.

• Se informa que algunos productos, debido a sus materiales, embalaje o dimensiones finales, pueden presentar variaciones en el peso real o volumétrico al llegar a nuestras instalaciones.

Cálculo de Tarifas

• El cobro final se realizará en función del peso real o volumétrico del paquete, tomando como base la tarifa seleccionada por el cliente o por la dirección utilizada a la hora de enviar su paquete.

• Si hay discrepancias entre las dimensiones iniciales y finales del paquete, el ajuste se refleja en el cobro.

​​Promociones y Descuentos

• Nos reservamos el derecho de ofrecer tarifas promocionales o descuentos según las condiciones establecidas en cada promoción.

• Estas promociones estarán sujetas a una vigencia específica y serán aplicables únicamente a los términos establecidos en las mismas.

10. Retrasos en el Pago

El incumplimiento en los pagos puede generar cargos adicionales por mora y la suspensión temporal de los servicios.

Privacidad y Confidencialidad

11. Uso de Datos Personales

Box Shop Logistics garantiza la confidencialidad de los datos personales proporcionados por el Cliente, los cuales serán utilizados exclusivamente para fines operativos y comerciales.

• Recopilación de Datos: Al registrarse, realizar compras o interactuar con nuestros servicios, el cliente proporciona ciertos datos personales y comerciales que pueden incluir, pero no se limitan a, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío, historial de compras, preferencias y datos de navegación en nuestro sitio web. Estos datos serán recopilados de forma transparente y con el consentimiento explícito del cliente.

• Derechos del Cliente: El Cliente tiene derecho a solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos personales en cualquier momento.

• Administración de datos personales: El cliente tendrá acceso a su cuenta dentro del sistema de la empresa con la finalidad de revisar, modificar o borrar dicha información o cuenta.

• Consentimiento para la Utilización de Datos: Al registrarse y utilizar nuestros servicios, el cliente acepta que sus datos personales y comerciales puedan ser utilizados con fines de marketing y publicidad de acuerdo con esta política. Este consentimiento se otorgará de forma explícita durante el proceso de registro o mediante la aceptación de los términos de esta política.

• Comunicación de Marketing: El cliente podrá recibir comunicaciones por correo electrónico, mensajes de texto, notificaciones push y otros canales establecidos. Si en algún momento el cliente desea dejar de recibir dichas comunicaciones, podrá optar por darse de baja a través de los enlaces proporcionados en los correos electrónicos o contactando con nuestro equipo de atención al cliente.

La empresa podrá utilizar los datos personales y comerciales del cliente para:

• Enviar información sobre nuevos productos, servicios, promociones, ofertas especiales y actualizaciones relevantes.

• Personalizar la experiencia de compra, incluyendo recomendaciones de productos y contenido específico que pueda interesar al cliente.

• Realizar encuestas, estudios de mercado y análisis para mejorar nuestros servicios y productos.

• Notificar sobre eventos, lanzamientos de productos y cualquier otro contenido relacionado con la empresa que considere de interés.

Nos comprometemos a proteger los datos personales y comerciales de nuestros clientes mediante medidas de seguridad adecuadas para prevenir el acceso no autorizado, la divulgación, modificación o destrucción de dicha información. Solo las personas autorizadas dentro de la empresa tendrán acceso a estos datos.

La empresa no compartirá, venderá ni alquilará los datos personales y comerciales de sus clientes a terceros para fines de marketing sin el consentimiento expreso del cliente. Sin embargo, podremos compartir ciertos datos con proveedores de servicios externos que nos ayuden a llevar a cabo actividades de marketing y publicidad, siempre respetando la privacidad y protección de dichos datos.

Modificaciones y Ley Aplicable

12. Cambios en los Términos

Box Shop Logistics se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones. Los cambios serán notificados al Cliente a través de los canales oficiales de comunicación, incluyendo el sitio web y redes sociales.

13. Jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Panamá, y cualquier disputa será resuelta en los tribunales correspondientes del país.